Op MyCampus Eduservices komen de meeste technische blokkades voor tijdens een online les of een examen. Weten welk kanaal te activeren, en in welke volgorde, maakt het verschil tussen een oplossing in enkele minuten en een ticket dat meerdere dagen in een generieke wachtrij blijft hangen. We beschrijven hier de concrete mechanismen om snel een antwoord van de technische ondersteuning te krijgen.
Classificatie van urgentie: het filter dat de snelheid van reactie bepaalt
De trend die in het hoger onderwijs in 2026 wordt waargenomen, is duidelijk: alleen kritieke incidenten openen toegang tot het directe telefoonkanaal. MyCampus Eduservices volgt een vergelijkbare logica, ook al is deze niet altijd expliciet gedocumenteerd op het portaal.
Een incident wordt als kritiek beschouwd wanneer het direct invloed heeft op een lopende cursus, een online examen of een operatie die verband houdt met de gegevensbeveiliging (gecompromitteerd account, ongeautoriseerde toegang). Alles wat daarbuiten valt (weergaveproblemen, toegang tot onderwijsmaterialen buiten een evaluatieperiode, profielupdate) valt onder het ticketformulier of het ondersteuningsportaal.
We raden aan om uw incident te kwalificeren voordat u contact opneemt met iemand. Als u midden in een examen zit en het platform reageert niet meer, bevindt u zich in de kritieke zone. Als uw rooster op een zondagavond niet correct wordt weergegeven, is dat niet het geval. Deze onderscheid bepaalt welk kanaal te gebruiken en de responstijd.
Een gedetailleerde procedure om de juiste contactpersoon te identificeren op basis van de aard van de blokkade is toegankelijk op de site J’aime Mon Job, met stappen die zijn aangepast voor studenten van de Eduservices-groep.
Lokale ondersteuning van de school of platformondersteuning Eduservices: twee aparte circuits
De meest voorkomende fout is om een bericht te sturen naar de centrale ondersteuning van Eduservices voor een probleem dat onder de IT-dienst van uw campus valt. Snelle oplossing gaat bijna altijd via de lokale IT, niet via de groep.
Wat onder de IT-ondersteuning van uw school valt
- Wachtwoordreset van Microsoft 365 dat door de instelling is toegewezen (het Azure AD-account dat wordt gebruikt voor de MyCampus-authenticatie)
- Probleem met toegang tot het Wi-Fi-netwerk van de campus of de computers in het computerlokaal
- Toewijzing of hertoewijzing van een studentenaccount aan het begin van het jaar, na een wijziging van studierichting of een overdracht tussen scholen van de groep (bijvoorbeeld IPAC)
Wat onder de MyCampus-platformondersteuning valt
- Cursussen of onderwijsmaterialen die ontbreken op het dashboard terwijl de inschrijving aan de kant van de administratie is bevestigd
- Herhaaldelijke applicatiefout op een specifieke pagina van MyCampus (weergavebug, formulier dat niet wordt verzonden)
- Beveiligingsincident: verdenking van compromittering van het account, ongeautoriseerde toegang tot de studentenruimte
Voor lokale ondersteuning staat het telefoonnummer of het contactadres in de brochure die bij aankomst in de residentie wordt verstrekt of in de intranetruimte van uw school. Voor platformondersteuning blijft het online formulier op MyCampus het officiële toegangspunt.
Een technische noodticket opstellen dat de verwerking versnelt
Een slecht geformuleerd ticket wordt herclassificeerd, doorgestuurd, soms automatisch gesloten. Een effectief ticket bevat drie elementen: de exacte context, de foutmelding en de onmiddellijke pedagogische impact.
Beschrijf de situatie in één zin: “Het is onmogelijk om mijn online examen management te valideren, de pagina geeft sinds 14:15 een fout 500 weer.” Voeg indien mogelijk een screenshot toe. Geef de gebruikte browser aan en of u al de cache hebt geleegd.
De pedagogische impact is de prioriteitshefboom. Een ticket dat “examen in uitvoering” of “deadline voor inleveren binnen een uur” vermeldt, zal eerder worden behandeld dan een generieke melding. Als u met een blokkade tijdens een evaluatie wordt geconfronteerd, geef dan de naam van de cursus, het geplande tijdslot en de naam van de verantwoordelijke docent aan.
De controles die u moet uitvoeren voordat u een ticket opent
Voordat u ondersteuning vraagt, elimineren drie punten de meeste valse positieven. Controleer of u het Microsoft 365-account gebruikt dat door de school is toegewezen, en niet een persoonlijk Outlook-account. Test de verbinding op een andere browser of in de incognito-modus. Bevestig dat het probleem aanhoudt na het legen van de cache en cookies.
Een persoonlijk Outlook-account geeft geen toegang tot MyCampus, en dit is de meest voorkomende blokkade aan het begin van het schooljaar. Als de Azure AD-authenticatie mislukt met het juiste identificatienummer, ligt het probleem waarschijnlijk aan de directory, dus bij de lokale IT van uw school.
Beveiligingsincidenten op MyCampus: het specifieke alarmcircuit
Een gecompromitteerd account of ongeautoriseerde toegang tot uw studentenruimte volgt niet hetzelfde circuit als een weergavebug. Beveiligingsincidenten rechtvaardigen een onmiddellijke telefonische contact met de IT-dienst van uw campus, naast een schriftelijke melding aan de MyCampus-ondersteuning.
Verander onmiddellijk uw wachtwoord als u nog toegang heeft tot het account. Als de toegang verloren is, neem dan telefonisch contact op met de lokale ondersteuning om een bevriezing van het account aan te vragen in afwachting van de reset. Documenteer verdachte elementen (verbinding vanaf een ongebruikelijke locatie, ongewenste wijzigingen in uw profiel).
Dit type incident betreft mogelijk persoonlijke gegevens. Onderwijsinstellingen zijn verplicht om deze situaties te beheren volgens specifieke regelgeving, wat verklaart waarom het verwerkingscircuit verschilt van de klassieke technische ondersteuning.
De decentralisatie van de ondersteuning binnen de Eduservices-groep houdt in dat elke lidschool zijn eigen IT-contactpersoon heeft voor deze situaties. Verspil geen tijd met het zoeken naar een centraal nummer: het snelste contact blijft dat van uw campus, beschikbaar via uw administratie of de zorg van uw residentie.
