Auf MyCampus Eduservices treten die meisten technischen Probleme während eines Online-Kurses oder einer Prüfungssitzung auf. Zu wissen, welchen Kanal man aktivieren und in welcher Reihenfolge, macht den Unterschied zwischen einer Lösung in wenigen Minuten und einem Ticket, das mehrere Tage in einer allgemeinen Warteschlange verweilt. Hier erläutern wir die konkreten Mechanismen, um eine schnelle Antwort vom technischen Support zu erhalten.
Kritikalitätsklassifizierung: der Filter, der die Geschwindigkeit der Antwort bestimmt
Der Trend, der im Hochschulbereich im Jahr 2026 zu beobachten ist, ist klar: nur kritische Vorfälle eröffnen den Zugang zum direkten Telefonkanal. MyCampus Eduservices folgt einer ähnlichen Logik, auch wenn diese nicht immer explizit im Portal dokumentiert ist.
Ein Vorfall wird als kritisch angesehen, wenn er direkt einen laufenden Kurs, eine Online-Prüfung oder eine operationale Angelegenheit im Zusammenhang mit der Datensicherheit (kompromittiertes Konto, unbefugter Zugriff) betrifft. Alles andere (Anzeigeprobleme, Zugang zu Lehrmaterialien außerhalb eines Bewertungszeitraums, Profilaktualisierung) fällt unter das Ticketformular oder das Support-Portal.
Wir empfehlen, Ihren Vorfall zu qualifizieren, bevor Sie jemanden kontaktieren. Wenn Sie sich mitten in einer Prüfung befinden und die Plattform nicht mehr reagiert, befinden Sie sich im kritischen Bereich. Wenn Ihr Stundenplan an einem Sonntagabend nicht korrekt angezeigt wird, tun Sie dies nicht. Diese Unterscheidung bestimmt den zu verwendenden Kanal und die Bearbeitungszeit.
Ein detailliertes Verfahren zur Identifizierung des richtigen Ansprechpartners je nach Art des Problems ist auf der Website J’aime Mon Job verfügbar, mit den Schritten, die auf die Studierenden der Eduservices-Gruppe zugeschnitten sind.
Lokaler Support der Schule oder Plattform-Support von Eduservices: zwei separate Kanäle
Der häufigste Fehler besteht darin, eine Nachricht an den zentralen Support von Eduservices für ein Problem zu senden, das den IT-Service Ihres Campus betrifft. Die schnelle Lösung erfolgt fast immer über die lokale IT, nicht über die Gruppe.
Was zum IT-Support Ihrer Schule gehört
- Zurücksetzen des von der Einrichtung zugewiesenen Microsoft 365-Passworts (das Azure AD-Konto, das für die Authentifizierung bei MyCampus verwendet wird)
- Zugangsprobleme zum WLAN-Netzwerk des Campus oder zu den Computern im Computerraum
- Zuweisung oder Neuzuweisung eines Studentenaccounts zu Beginn des Jahres, nach einem Studiengangwechsel oder einem Transfer zwischen Schulen der Gruppe (z.B. IPAC)
Was zum MyCampus-Plattform-Support gehört
- Kurse oder Lehrmaterialien, die im Dashboard fehlen, obwohl die Einschreibung auf Seiten der Studienverwaltung bestätigt ist
- Wiederkehrender Anwendungsfehler auf einer bestimmten Seite von MyCampus (Anzeige-Bug, Formular, das nicht gesendet wird)
- Sicherheitsvorfall: Verdacht auf Kompromittierung des Kontos, unbefugter Zugriff auf den Studierendenbereich
Für den lokalen Support finden Sie die Telefonnummer oder die Kontaktadresse im Handbuch, das bei der Ankunft in der Residenz oder im Intranet-Bereich Ihrer Schule ausgehändigt wird. Für den Plattform-Support bleibt das Online-Formular auf MyCampus der offizielle Zugangspunkt.
Ein technisches Notfallticket verfassen, das die Bearbeitung beschleunigt
Ein schlecht formuliertes Ticket wird umklassifiziert, umgeleitet oder manchmal automatisch geschlossen. Ein effektives Ticket enthält drei Elemente: den genauen Kontext, die Fehlermeldung und die unmittelbare pädagogische Auswirkung.
Beschreiben Sie die Situation in einem Satz: “Ich kann meine Online-Prüfung in Management nicht validieren, die Seite gibt seit 14:15 Uhr einen Fehler 500 zurück.” Fügen Sie, wenn möglich, einen Screenshot hinzu. Geben Sie den verwendeten Browser an und ob Sie den Cache bereits geleert haben.
Die pädagogische Auswirkung ist der Priorisierungshebel. Ein Ticket, das “Prüfung im Gange” oder “Abgabefrist in einer Stunde” erwähnt, wird vor einer allgemeinen Meldung bearbeitet. Wenn Sie während einer Bewertung auf ein Problem stoßen, geben Sie den Namen des Kurses, den geplanten Zeitrahmen und den Namen des verantwortlichen Lehrers an.
Überprüfungen, die vor der Eröffnung eines Tickets durchgeführt werden sollten
Vor jeder Anfrage an den Support beseitigen drei Punkte die Mehrheit der Fehlalarme. Stellen Sie sicher, dass Sie das von der Schule zugewiesene Microsoft 365-Konto verwenden und nicht ein persönliches Outlook-Konto. Testen Sie die Verbindung in einem anderen Browser oder im privaten Modus. Bestätigen Sie, dass das Problem nach dem Leeren von Cache und Cookies weiterhin besteht.
Ein persönliches Outlook-Konto gewährt keinen Zugang zu MyCampus, und das ist die häufigste Ursache für Probleme zu Beginn des Schuljahres. Wenn die Azure AD-Authentifizierung mit der richtigen ID fehlschlägt, liegt das Problem wahrscheinlich im Verzeichnis, also bei der lokalen IT Ihrer Schule.
Sicherheitsvorfälle auf MyCampus: der spezifische Alarmkanal
Ein kompromittiertes Konto oder unbefugter Zugriff auf Ihren Studierendenbereich folgt nicht dem gleichen Kanal wie ein Anzeige-Bug. Sicherheitsvorfälle rechtfertigen einen sofortigen telefonischen Kontakt mit dem IT-Service Ihres Campus, parallel zu einer schriftlichen Meldung an den MyCampus-Support.
Ändern Sie sofort Ihr Passwort, wenn Sie noch Zugriff auf das Konto haben. Wenn der Zugriff verloren geht, kontaktieren Sie den lokalen Support telefonisch, um eine Sperrung des Kontos bis zur Rücksetzung zu beantragen. Dokumentieren Sie verdächtige Elemente (Verbindung von einem ungewöhnlichen Standort, unaufgeforderte Änderungen in Ihrem Profil).
Dieser Vorfallstyp betrifft potenziell persönliche Daten. Hochschulen sind verpflichtet, solche Situationen gemäß spezifischen gesetzlichen Anforderungen zu verwalten, was erklärt, warum der Bearbeitungsweg vom klassischen technischen Support abweicht.
Die Dezentralisierung des Supports innerhalb der Eduservices-Gruppe bedeutet, dass jede Mitgliedsschule ihren eigenen IT-Ansprechpartner für diese Situationen hat. Verschwenden Sie keine Zeit mit der Suche nach einer zentralen Nummer: Der schnellste Kontakt bleibt der Ihres Campus, der bei Ihrer Studienverwaltung oder der Verwaltung Ihrer Residenz erhältlich ist.
